Política de Privacidade
Aplicativos CCOnet Hub, Hub4Support e Hub4Search · Atualizada em 20 de setembro de 2026
Esta política explica quais dados os aplicativos móveis da CCONET SISTEMAS coletam, para que servem, com quem são compartilhados e como você pode exercer seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
A CCONET SISTEMAS é a controladora dos dados tratados nestes aplicativos. Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade: cleverson@cconet.com.br.
2. Para quem são os aplicativos
Os aplicativos são de uso profissional e restrito. Só entra quem tem conta criada pela prefeitura, pelo órgão público ou pela empresa que contratou a plataforma. Não há cadastro aberto ao público, e nenhum deles é destinado a menores de 18 anos.
- CCOnet Hub — operadores de centros de monitoramento: câmeras, alertas e ocorrências.
- Hub4Support — atendentes de suporte: fila de chamados, chat com o cliente e tickets.
- Hub4Search — guardas municipais e agentes de trânsito: consulta de passagens de veículos (leitura de placas), alertas de placa, leitura de placa e identificação de pessoa pela câmera do celular, e consulta à ficha da pessoa, só em aparelho aprovado pela prefeitura.
3. Dados que coletamos
| Dado | Por que |
|---|---|
| Nome, e-mail e organização da sua conta | Identificar quem está usando e registrar quem fez cada ação. |
| Identificador do aparelho e código de notificação | Enviar o aviso de chamado novo, resposta e prazo ao seu celular, e só ao seu. |
| Mensagens do atendimento, notas internas e anexos (foto, vídeo e áudio) que você envia | Registrar o atendimento e responder o cliente. |
| Situação de presença (disponível, ausente, offline) | Distribuir o atendimento entre a equipe. |
| Registros de acesso: data, hora e ação realizada | Auditoria e segurança — é exigência legal e contratual. |
No Hub4Search
| Dado | Por que |
|---|---|
| Modelo, sistema e identificador do aparelho | O app só funciona em aparelho aprovado pelo administrador da sua cidade; é o que permite bloquear um celular perdido. |
| Cada consulta: quem, em qual aparelho, o que foi pesquisado (placa e filtros), quando e quantos resultados | Toda consulta fica registrada antes de o resultado aparecer. Sem o registro, a consulta não acontece. |
| Captura de tela feita em tela de resultado no iPhone | O iPhone não permite bloquear a captura de tela em todas as versões; quando ela acontece, fica registrada junto da consulta. No Android a captura é bloqueada. |
| Foto da placa ou do rosto — tirada pela câmera do celular, ou escolhida por você na galeria (só rosto) | Ler a placa ou procurar a pessoa no cadastro. A foto não é guardada: a do rosto existe só na memória do servidor durante a comparação, e a da placa só enquanto o serviço de leitura a lê, sendo apagada em seguida. O que fica registrado é a consulta — quem, quando e em qual aparelho — nunca a imagem. |
| Rosto (dado biométrico) da foto enviada, durante a comparação | Comparar com as pessoas já cadastradas (incluindo mandados de prisão públicos do BNMP) para identificar quem está sendo abordado. A comparação é feita no momento e nada do rosto fotografado é armazenado. |
O Hub4Search mostra dados de terceiros — placa, local e horário de passagem de veículos e foto do veículo — que pertencem à prefeitura contratante e são tratados para segurança pública e fiscalização de trânsito. As fotos saem do servidor já marcadas com o número da consulta, o nome de quem consultou e o horário. O perfil de circulação que o app mostra é o do veículo pesquisado, e só aparece dentro de uma consulta registrada.
A ficha da pessoa no Hub4Search pode mostrar ocorrências registradas pela prefeitura em que a pessoa aparece como envolvida. Parte dessas ocorrências é associada apenas pela coincidência de nome, e aparece separada, identificada como “possíveis homônimos” — pode ser outra pessoa.
Permissões do aparelho
- Câmera — no Hub4Support, quando você escolhe anexar uma foto ou um vídeo à conversa; e no Hub4Search, para fotografar uma placa ou um rosto no momento da consulta. No Hub4Search a foto não é guardada.
- Fotos do aparelho — só no Hub4Search, e só na identificação de pessoa pelo rosto: quando você toca em Escolher da galeria, o aparelho abre o seletor do próprio sistema e o app recebe apenas a foto que você escolheu. O app não lê a galeria, não a lista e não grava nada nela; a foto escolhida segue o mesmo caminho da tirada na hora — vira consulta registrada e não é guardada.
- Microfone — só no Hub4Support, enquanto você grava um áudio para enviar.
- Notificações — para avisar sobre chamados. Você pode desligar por tipo dentro do app, definir horário de silêncio, ou recusar tudo no sistema.
Nenhuma dessas permissões é usada em segundo plano. Os aplicativos não coletam sua localização, não leem sua agenda de contatos e não acessam arquivos fora do que você anexa.
O que não fazemos
- Não vendemos dados pessoais.
- Não usamos seus dados para publicidade e não há anúncios nos aplicativos.
- Não fazemos perfil comportamental de quem usa os aplicativos.
4. Base legal
Tratamos os dados para executar o contrato firmado com a organização que fornece a sua conta (art. 7º, V da LGPD), para cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II) e pelo legítimo interesse de manter a segurança e a auditoria do sistema (art. 7º, IX).
5. Com quem compartilhamos
- A organização a que você pertence — ela é quem administra as contas e enxerga os atendimentos que lhe dizem respeito.
- Serviços de notificação: Apple Push Notification service (Apple Inc.) e Firebase Cloud Messaging (Google LLC). Eles recebem o código do aparelho e um texto curto, sem o conteúdo das mensagens.
- Provedor de nuvem onde a plataforma está hospedada, apenas para armazenar e processar os dados em nosso nome.
- Autoridades públicas, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Os serviços de notificação são operados por empresas nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com as garantias previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD.
6. Conteúdo do aviso no celular
O aviso que aparece na tela bloqueada traz apenas a organização e o número do chamado — por exemplo, “Paranaguá · INT001-000123”. O texto da mensagem do cliente nunca vai no aviso. O conteúdo só aparece depois que você abre o aplicativo e o servidor confirma que você tem acesso àquele atendimento.
No Hub4Search, o aviso de alerta de placa mostra apenas “Alerta de placa” e o local do equipamento. A placa e a foto nunca vão no aviso — nem no conteúdo invisível da notificação — e só aparecem dentro do app.
7. Segurança
Todo o tráfego entre o aplicativo e os nossos servidores é criptografado (HTTPS/TLS). As senhas são guardadas com algoritmo de resumo criptográfico, nunca em texto aberto. O acesso a cada atendimento é verificado no servidor a cada requisição, e não apenas na tela do aplicativo. Toda ação relevante fica registrada para auditoria.
8. Por quanto tempo guardamos
Os dados do atendimento são mantidos enquanto durar o contrato com a organização e pelos prazos legais aplicáveis. Registros de acesso e auditoria são mantidos pelo prazo exigido pela legislação. Encerrado o contrato e vencidos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
9. Seus direitos
A LGPD garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer qualquer um deles, escreva para cleverson@cconet.com.br. Respondemos em até 15 dias. Como a sua conta pertence à organização que a criou, alguns pedidos podem precisar do encaminhamento a ela — nesse caso, avisamos você.
Exclusão da conta e dos dados
Peça a exclusão pelo mesmo endereço, informando o e-mail da conta. A conta é desativada e os dados pessoais são eliminados, exceto o que a lei nos obriga a manter — como os registros de acesso — e o histórico de atendimento que pertence à organização contratante.
10. Mudanças nesta política
Se esta política mudar, publicamos a nova versão neste mesmo endereço, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes são comunicadas dentro do aplicativo.